1. | Aktion / Zustand | Beschreibung |
|---|---|---|
 | Neue Aktivität => Neu (_create => new) | Ein Mitarbeiter erfasst eine Support-Aktivität. |
| Notiz hinzufügen => Neu (Add Note => new) | Eine Notiz zu dieser Support-Aktivität wurde erstellt. |
| selber bearbeiten => In Bearbeitung (AssignToMe => In Progress) | Ein Mitarbeiter beginnt mit dem Support. |
| zuweisen => In Bearbeitung (Assign => In Progress) | Ein Mitarbeiter weist die Support-Aktivität einem anderen Mitarbeiter zur Erledigung zu. |
| Notiz hinzufügen => In Bearbeitung (Add Note => In Progress) | Mitarbeiter können beliebige Notizen zu dieser Support-Aktivität erfassen. |
| abschliessen => Vollständig (AssignToMeAndComplete => complete) | Ein Mitarbeiter hat den Support erledigt. |
| wieder bearbeiten => In Bearbeitung (Reopen => In Progress) | Ein Mitarbeiter hat festgestellt, dass der Support noch nicht vollständig erledigt ist. |
| schliessen => Erledigt (Close => closed) | Ein Mitarbeiter schliesst die Support-Aktivität endgültig. |
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